Gracias por elegir a Ferrepack. Estas Políticas de Compra regulan las condiciones aplicables a la adquisición de productos a través de nuestro sitio web www.ferrepack.cl, canales digitales y/o ventas directas. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos a continuación.

1. Proceso de Compra

Todas las compras realizadas a través del portal ferrepack.cl, se realizan 100% online. El cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito de compras y completar los datos de facturación, envío y forma de pago. Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra. Este correo no implica aceptación definitiva, la cual estará sujeta a la validación del pago y la disponibilidad del producto.

2. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de productos está sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de que el producto no esté disponible después de realizar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, un cambio o la devolución total del dinero.

3. Precios y Facturación

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios publicados en el portal son exclusivos para compras online.
Ferrepack se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. No obstante, una vez confirmada la compra, se respetará el valor pactado. La factura será emitida electrónicamente con los datos proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos fiscales sean correctos.

4. Medios de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.)

Los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte de la entidad emisora. La compra será procesada una vez confirmado el pago.

5. Envíos y Entregas

Ferrepack realiza envíos a todo el territorio nacional. Los plazos de entrega varían según la ubicación del cliente y el tipo de envío seleccionado. Los tiempos estimados de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y son indicativos. No nos hacemos responsables por demoras causadas por terceros (empresas de transporte, fenómenos climáticos, etc.).Los costos de envío serán informados antes de confirmar la compra y podrán variar según el volumen y destino del pedido.

6. Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente en materia de defensa del consumidor.

Para que proceda un cambio o devolución:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

• El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, cortados a medida, de uso industrial específico o en liquidación, salvo en casos de falla de origen.

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación. El plazo de garantía será el informado en la ficha del producto o, en su defecto, el establecido por la normativa vigente.

8. Cancelación de Pedidos

Ferrepack se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes en precios, falta de stock o sospechas de fraude. En estos casos, se informará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

9. Atención al Cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras, podés comunicarte con nuestro equipo:

• Correo: contactoweb@ferrepack.cl

• Horarios de atención: Lunes a viernes de 8 a 12 hs.

10. Modificaciones a las Políticas

Ferrepack podrá modificar estas políticas sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de concretar la compra.